Widerrufsbelehrung

Instruction de rétractation Droit de rétractation pour les consommateurs

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à en indiquer le motif.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du bien.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter du contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, par écrit, par courrier postal, par fax ou par e-mail).

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

Si vous vous rétractez du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que le mode le moins coûteux de livraison standard que nous proposons), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du contrat.
Si vous ne retournez qu’une partie de votre commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés.
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer ou restituer les biens sans retard excessif, et en tout état de cause, au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation du contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de 14 jours.

 

Questions fréquentes

Comment puis-je retourner ma commande ?
Vous pouvez retourner les articles non endommagés dans leur emballage d’origine dans un délai de 14 jours. Conservez donc tout en bon état…

Puis-je retourner ma commande gratuitement ?
Vous pouvez retourner votre commande à boutiquedepoignees.fr. Les frais de retour s’élèvent à 4,95 €…

Je n’ai pas reçu d’étiquette de retour. Que faire ?
C’est ennuyeux, mais cela peut arriver. Nous essayons toujours de répondre le plus rapidement possible…

Comment suivre mon retour ?
Lorsque vous déposez un retour dans un point relais Hermes, vous recevrez un code de suivi…

Informations sur le droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez annuler ce contrat dans un délai de 14 jours…

Garanties
boutiquedepoignees.fr offre une garantie légale de 2 ans sur tous les articles. Si un article acheté ne correspond pas à vos attentes…

Puis-je échanger mes articles ?
Il est possible d’échanger vos articles. Il arrive régulièrement que des clients commandent la mauvaise taille…

J’ai reçu des articles endommagés. Que faire ?
Comme c’est embêtant, ce n’est bien sûr pas notre intention. Veuillez nous contacter afin que nous puissions échanger l’article souhaité…

Remboursement
Dès que nous avons reçu votre retour, nous essayons de le traiter dans les 24 heures. Il peut ensuite falloir jusqu’à 72 heures pour que l’argent soit crédité sur votre compte…

J’ai oublié de mentionner mon numéro de commande lors du virement. Que faire ?
Ce n’est pas grave du tout. Cela peut arriver. Veuillez nous contacter et nous nous assurerons que votre virement est associé à votre commande !

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Droit de rétractation

Vous avez le droit de révoquer ce contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à indiquer de motif. Le délai de rétractation est de quatorze jours à partir du jour où vous, ou un tiers désigné par vos soins, autre que le transporteur, prenez possession du dernier bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer par une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste, un fax ou un e-mail) de votre décision de révoquer ce contrat. Vous pouvez utiliser pour cela le formulaire de rétractation modèle joint, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer la notification de l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

Si vous révoquez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des coûts supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison différent de celui proposé par nous, le mode de livraison standard le moins cher), sans délai et au plus tard quatorze jours après le jour où nous avons été informés de votre décision de révoquer ce contrat. Nous utiliserons pour ce remboursement le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord expressément convenu avec vous ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.

Nous pouvons refuser le remboursement jusqu’à ce que nous recevions les biens ou que vous fournissiez la preuve que vous avez renvoyé les biens, selon la première éventualité.

Vous devez renvoyer ou remettre les biens sans délai et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après le jour où vous nous avez inform

é de la rétractation de ce contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de quatorze jours. Vous supportez les coûts directs du retour des biens.

Vous n’êtes responsable de la perte de valeur des biens que si cette perte est due à une manipulation des biens autre que ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Exclusions et expiration anticipée du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats de livraison de biens susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date de péremption est proche.

Le droit de rétractation expire également de manière anticipée pour les contrats de livraison de biens scellés qui ne sont pas aptes à être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène si leur sceau a été retiré après la livraison.

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