Questions courantes

Vous pouvez retourner les articles non endommagés dans leur emballage d’origine dans un délai de 14 jours. Veillez donc à tout conserver en bon état !

Pour retourner vos articles, vous devez enregistrer votre retour en ligne. Dès que nous aurons reçu votre demande de retour, nous vous enverrons une étiquette de retour par e-mail dans les plus brefs délais.

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Les retours ne sont pas gratuits sur boutiquedepoignees.fr. Si vous souhaitez retourner votre commande, des frais de retour de 4,95 € seront déduits. N’oubliez pas de conserver l’emballage d’origine et de signaler le retour dans un délai de 14 jours!

C’est ennuyeux, mais il est possible que cela se produise. Nous essayons toujours de répondre aussi rapidement que possible. Il est possible que nous ayons accidentellement manqué votre retour. Si cela prend trop de temps, n’hésitez pas à nous contacter.

Notre site Web est automatiquement lié à MyParcel. Vous recevrez un e-mail de MyParcel contenant un code de suivi, afin que vous puissiez toujours être informé de l’état de votre commande!

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à en indiquer le motif.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du bien.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter du contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, par écrit, par courrier postal, par fax ou par e-mail).

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

boutiquedepoignees.fr offre une garantie légale de 2 ans sur tous les articles. Si un article acheté ne correspond pas à vos attentes, déposez une réclamation auprès de nous. Nous verrons ensuite ce que nous pouvons faire pour vous.

Il est possible d’échanger vos articles. Il arrive régulièrement que des clients commandent la mauvaise taille de broche.

Pour l’échange de l’article ou des articles, nous facturons uniquement les frais de port des nouveaux articles.

Si vous souhaitez retourner vos articles, veuillez nous contacter au préalable.

Quel dommage, ce n’est bien sûr pas notre intention. Veuillez nous contacter afin que nous puissions échanger l’article souhaité.

Veuillez noter : Nous serions très reconnaissants si vous pouviez écrire en grosses lettres sur le carton qu’il s’agit d’un article défectueux lors de son retour.

Dès que nous avons reçu votre retour, nous essayons de le traiter dans les 24 heures. Il peut ensuite falloir encore jusqu’à 72 heures pour que l’argent soit crédité sur votre compte.

Vous attendez déjà depuis plus d’une semaine votre remboursement ? Veuillez nous contacter. Nous trouverons immédiatement une solution ensemble.

Ce n’est pas grave du tout. Cela peut arriver. Veuillez nous contacter et nous nous assurerons que votre virement est associé à votre commande!

Nous proposons les moyens de paiement suivants : Carte, PayPal, MasterCard, Visa, Billie, Klarna, Satispay.

Il se peut que vous n’ayez pas reçu votre facture. Cela peut être dû à une erreur dans notre système ou au fait que vous ayez accidentellement saisi une adresse e-mail incorrecte lors du paiement.

Vous pouvez vérifier vous-même quelle adresse e-mail est enregistrée chez nous en vous connectant à votre compte. Ensuite, cliquez sur Mes informations pour éventuellement modifier votre adresse e-mail.

Vous n’avez pas créé de compte lors du paiement? Dans ce cas, vous pouvez toujours contacter notre service client!

En principe, nous ne proposons pas le paiement sur facture. Si cela est exceptionnellement possible, voici comment cela fonctionne :

Avec l’option paiement sur facture, votre commande sera préparée et expédiée dès que votre facture aura été réglée. Le traitement du paiement peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables, selon votre banque. Dès que nous aurons reçu votre paiement, vous recevrez une confirmation de paiement par e-mail et votre commande sera préparée pour l’expédition. Vous recevrez ensuite une confirmation d’expédition lorsque votre colis quittera notre centre logistique.

Votre commande sera réservée pendant 10 jours ouvrables. Si aucun paiement n’est reçu dans ce délai, la commande sera automatiquement annulée.

Lorsque certaines méthodes de paiement ne fonctionnent pas, il est possible que le client effectue un virement bancaire. En principe, nos coordonnées bancaires sont également indiquées sur la facture. Nous les rappelons ci-dessous :

Numéro de compte bancaire : NL36 RABO 0351 6437 10
Code BIC : RABONL2U

Oups, cela peut arriver ! Dans ce cas, nous vous conseillons de contacter notre service client afin que nous puissions associer votre paiement à votre numéro de commande.